TATA CARA PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK

MENURUT PERBUB NO 32 TAHUN 2014

 

(1)  Pengaduan pelayanan publik disampaikan kepada unit pengaduan Pelayanan Publik melalui surat, telephone, SMS, email, dan sarana lainnya atau datang langsung ke unit pengaduan.

(2)  Dalam menyelesaikan pengaduan masyarakat, unit pengaduan pelayanan publik harus memperhatikan hal-hal sebagai berikut:

  1. prioritas penyelesaian pengaduan;
  2. penentuan pejabat yang menyelesaikan pengaduan;
  3. prosedur penyelesaian pengaduan;
  4. rekomendasi penyelesaian pengaduan;
  5. pemantauan dan evaluasi penyelesaian pengaduan;
  6. pelaporan proses dan hasil penyelesaian pengaduan kepada pimpinan; dan
  7. penyampaian hasil penyelesaian pengaduan.

Download PERBUB NO 32 TAHUN 2014 Tentang PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

 

TATA CARA MEMPEROLEH INFORMASI PUBLIK

Download (PDF, 1.15MB)